大马电商市场竞争日益激烈，单靠补贴及低价促销虽然能够在短期内刺激销售，却未必能建立长期竞争优势。来赞达（Lazada）因此计划调整发展重心，将消费者信任、商品验证及购物保障列为重点，借此推动平台可持续发展。
来赞达马来西亚首席执行员秦潇今日在媒体问答环节指出，尽管平台重视年度业绩表现，但更重要的是建立可持续的营运模式，并为消费者与商家提供长期价值。
她表示，通过补贴和低价促销带动销售并不困难，但平台更应该关注消费者在网购过程中面对的实际需求，并透过更完善的信任机制与保障措施，提升整体购物体验。
随着消费者对价格日益敏感，加上跨境电商发展迅速，消费者如今拥有更多管道直接购买海外商品，进一步加剧市场竞争。
针对跨境电商带来的挑战，秦潇表示，来赞达尊重消费者选购跨境商品的决定，并计划透过商品验证及相关保障措施，加强消费者权益保障。
她指出，消费者是否愿意在平台购买价格较高的商品，可作为衡量平台信任度的其中一项指标。
不过，她强调，这并不代表来赞达只瞄准高价商品。平台仍欢迎不同价格区间的商品，以及本地品牌、国际品牌和跨境卖家进驻，并会根据不同价位商品的特点，采取相应的验证及保障措施。
另一方面，根据来赞达与Cube Asia联合发布的《2026年电商精明消费者报告：东南亚》，马来西亚精明消费者占整体网购者的20%，低于东南亚区域平均的24%，但贡献了全国电商消费额的25%。
报告指出，精明消费者不只比较价格和优惠，也更加重视商品真伪、卖家资历、退货政策及平台保障等因素。
调查显示，39%的马来西亚精明消费者愿意为更完善的购物保障支付更高价格，高于一般消费者的24%。
此外，62%的马来西亚受访者在购物前会查阅卖家资料，反映卖家资讯透明度及商品验证机制，是平台建立消费者信任的重要环节。
报告也发现，精明消费者更倾向于在来赞达旗下的商城专区Lazada Mall购物。其中，43%的精明消费者将超过一半的网购开销用于商城专区，高于一般消费者的29%。
针对政府推动《电子商务法案》，以及研究引入电商平台营运商牌照制度，秦潇表示，来赞达欢迎政府加强市场监管，并认为完善的监管框架有助于保障消费者与商家的权益。
至于牌照制度可能对平台营运带来的具体影响，她表示，来赞达目前正与政府保持合作，待相关政策细节正式公布后，才会进一步作出评论。
随着消费者对网购安全、商品真伪及售后保障的关注持续增加，来赞达希望透过强化信任机制，减少对单纯价格竞争的依赖，并进一步巩固平台的长期竞争力。
