中国女装电商为了防止消费者“穿完再退”,商家防退货手段不断升级。从过去的大型吊牌、拉链密码锁,如今甚至出现长达2.4公尺的防拆丝带,希望让顾客无法把衣服穿出门后再申请“7天无理由退货”。
根据中国媒体报道,女装一直是电商退货率较高的商品类别之一,部分商家的整体退货率可达到50%至60%,而直播带货的退货率甚至被指高达70%至80%。
换言之,一些直播商家卖出10件衣服,最终可能有7至8件被退回,对商家库存、物流及清洁整理成本造成压力。
其中最让部分商家头痛的,是有人利用“7天无理由退货”机制,收到衣服后先拆开穿着,甚至穿去聚会、拍照或直播,之后再以不合适等理由申请退货。
为了降低这种“白穿”情况,商家过去已经想出不少办法。
最常见的是把吊牌越做越大,有些甚至接近A4纸尺寸,让消费者很难在不拆吊牌的情况下正常穿出门。
还有商家在衣服拉链位置加装密码锁,只有确认购买后才能拆除。
如今,相关防退货设计再进一步升级,一些女装商家开始在衣服上缝制超长防拆丝带,最长可达到2.4公尺。
这些丝带通常使用非常醒目的颜色,并直接印上“剪断拆毁不退不换”等提醒。
更特别的是,丝带不会只缝在衣服内部,而是刻意设计在无法完全隐藏的位置。
消费者如果不拆掉丝带直接穿出门,长长的带子仍会明显露在外面,希望借此增加“先穿后退”的难度。
部分商家认为,只要顾客无法轻易把防拆装置藏起来,就能减少有人把新衣当成“免费租借服装”的情况。
不过,网民对于这类做法究竟有没有效果,意见仍然不一。
有人认为,确实有消费者为了退货,宁愿把吊牌藏进衣服里继续穿,甚至部分网络主播也被指曾出现类似情况,因此单靠丝带未必能够完全杜绝问题。
也有人认为,商家不断加大吊牌、加锁甚至缝上长丝带,虽然可以降低恶意退货,但同时也可能影响正常消费者试穿体验。
中国电商“7天无理由退货”原本是为了保障消费者网购权益,但随着部分商家面对高退货率及被滥用的情况,如何在消费者权益与商家成本之间取得平衡,也成为电商行业持续讨论的问题。

