大马消费者的网购习惯正在改变，从过去为了免运费或优惠而集中采购、一次买下一大单，逐渐转向金额较小但下单次数更频密的模式。瑞银（UBS）最新调查显示，印尼Shopee受访商家的平均客单价（AOV）今年按年下滑19%，TikTok Shop也下降9%，本地电商业者则观察到类似趋势已经在大马市场出现。
大马电子商务总商会总会长傅大伟指出，“小单高频”已逐渐成为本地电商消费模式，客单价下降并不意味着整体需求减少，而是消费者把原本一次完成的采购拆分成多次小额消费。6月整体通胀率约1.9%，但食品、房屋、交通及公共服务等生活成本压力，加上补贴调整，让消费者更倾向按实际需要购物，以保持家庭现金流的灵活性。
平台机制也进一步推动这种消费习惯。过去消费者经常为了达到免运门槛而凑单，如今包邮、会员福利以及各类促销降低了下单门槛；Shopee通过会员及物流服务提高购买频率，TikTok Shop则借助短视频和直播内容，让消费者在浏览过程中即时完成小额购买。不过，订单金额缩小却可能增加商家的包装、拣货、仓储、物流、客服及广告成本，如果没有准确计算每笔订单的实际利润，销量越高反而可能亏损越多。
傅大伟认为，电商竞争未来不应继续围绕低价展开，商家应把重点放在回购率、获客成本及顾客长期价值，并建立难以复制的竞争优势。他建议本地企业发展品牌特色、清真认证、本地化服务、快速配送、客制化产品及售后服务，同时把采购、物流、平台费用、广告及人工等成本纳入定价。随着小单高频成为常态，企业也可借助库存管理、订单管理及数据分析工具优化供应链，并通过第三方仓储和物流服务降低固定成本。
另一方面，大马消费人协会联合会（FOMCA）总执行长沙拉瓦南博士提醒，单笔消费金额较低并不代表消费者没有超支风险。优惠券、免运费、闪购及直播促销都可能诱使消费者购买原本没有计划购买的商品，因此更需要关注长期累积的消费总额。他也提醒消费者不要只比较价格，应查看卖家信誉、评分及评价，并保留付款及沟通记录；平台则应加强卖家审核、打击假冒商品及改善退款和纠纷处理机制。
