一名85岁老翁差点把11万新元（约34万令吉）转给诈骗分子，所幸银行职员发现转账行为异常，即使被老翁当场责骂“你才是骗子”、扬言投诉，仍坚持拖住交易并通报警方，最终在款项汇出前及时阻止这场骗局。
事件发生在今年8月20日下午约3时30分。行动不便、坐着轮椅的吉姆（化名）在女佣陪同下，到新加坡华侨银行马林百列分行，要求把11万新元汇入一个过去从未交易的户头。
33岁出纳员陈洲凭发现转账数额庞大，依程序询问用途时，吉姆称收款人是自己的表亲。不过，陈洲凭注意到收款人与吉姆属于不同种族，而且老人手上一直紧握着一张印有收款资料的A4纸，因此提高警觉，并找来50岁客服人员蔡美妮协助。
蔡美妮进一步检查户头后，发现更多异常。吉姆平日转账金额并不高，但就在当天早上，其单日转账限额突然从3000新元（约9300令吉），大幅调高至20万新元（约62万令吉）。
由于有关户头是吉姆与妻子的联名户头，加上他是银行熟客，蔡美妮随即询问妻子是否知道这笔巨额转账，并尝试以常见诈骗案例向老人解释风险。
没想到，吉姆不但没有接受劝告，情绪反而越来越激动，甚至扬言要向银行总行投诉蔡美妮，还指责她才是阻止自己转账的“骗子”。
期间，吉姆接到一通电话，蔡美妮听见电话另一端的人询问“钱转了吗”，更让她觉得情况不寻常。她随后尝试要求查看吉姆手上的A4纸，但遭对方拒绝。
经过约一小时周旋，吉姆最终没有成功转账，并于下午约4时30分离开分行，还声称准备到其他分行完成交易。
虽然银行职员无法强行阻止他离开，但蔡美妮立即把事件上报银行内部反诈骗团队，后者随即通知新加坡警方。警方当天晚上约7时赶到吉姆住家，才成功让他意识到自己已经坠入骗局。
吉姆后来透露，当天早上吃过早餐后，他如常使用电脑查看电邮，不到10分钟，屏幕突然跳出警告窗口，声称电脑因安全问题遭封锁，并附上一个号码，要求他联络“微软”。
他拨打有关号码后，对方声称情况严重，并“转接”至警方。一名自称“琼斯”的男子随后通过视频通话冒充警员，告诉吉姆其电脑遭黑客入侵，并牵涉重大案件，要求他全面配合调查。
由于对方看起来十分可信，吉姆最终交出网上银行登录资料，并按照指示安装远程控制软件。
对方还不断强调，他们“不是为了钱”，而是希望吉姆配合警方“引蛇出洞”，协助逮捕犯罪分子。随后，对方指示他到银行转出11万新元，同时警告绝对不能把有关事情告诉任何人，包括银行职员，因为“银行里也可能有犯罪同伙”。
正是这一套说辞，让吉姆在银行职员不断劝阻时仍坚信自己是在“协助警方办案”，甚至把真正想保护他的银行职员误当成坏人。
直到警方亲自上门说明，他才知道自己遭遇的是技术支援诈骗。吉姆翌日特地返回银行，当面向两名职员道谢。
他也透露，冒充警员的男子约一星期后再次致电，但他已没有接听。事后，他接受银行建议，与儿子开设联名户头，希望日后出现异常转账时，家人能够更早察觉。
蔡美妮说，近年来诈骗案频繁发生，银行职员面对被骗客户情绪激动、拒绝配合甚至责骂并不罕见。她坦言，即使面对投诉风险，只要发现明显异常，仍会坚持把交易问清楚。
“如果把客户当成自己的家人，就不会希望他们被骗。即使被骂、被投诉，也一定要把这一关守住。”
她也提醒，如今诈骗分子的手法越来越细密，甚至会事先教受害者怎样回答银行职员的问题，以避开审核，因此前线银行人员必须时刻保持警觉。
警方和银行长期提醒，正规执法单位不会要求民众交出网上银行密码、安装远程控制软件，或把资金转到所谓“安全户头”协助调查。凡是对方要求保密，甚至声称“不能告诉家人或银行职员”，更是诈骗案常见警讯之一。
