新加坡一宗因Shopee差评而闹上法庭的诽谤案，最终由顾客胜诉。家电零售商Asia Excel不满买家留下“请不要向这名卖家购买”的评价，起诉对方诽谤，但法官认为有关评论并未构成诽谤，而且主要内容有事实依据，驳回商家诉求。
根据8月31日公布的判词，法院也谕令商家支付顾客4000新元讼费，约1万2700令吉。
法官在裁决中指出，评分和消费者评论本来就是电子商务平台的重要组成部分，负面评价本身并不自动等同于诽谤。消费者只要针对真实交易经验发表评论，并不代表因此就需要承担诽谤责任。
案件涉及顾客蔡宝玉（译音）。她于2024年透过Shopee，向Asia Excel购买一台抽油烟机，其后因为对送货及退换货安排不满，于同年11月13日在商品页面留下负面评价。
她在评论中提醒其他买家“请不要向这名卖家购买”，并称商家曾多次致电强调，产品送抵后，只要外观没有明显损坏，一旦完成签收，就不能再办理退货或退款。
蔡宝玉也对有关安排提出质疑，尤其部分家电是否正常运作，往往要安装后才能确认，消费者未必能够在送货员抵达时，立即判断产品是否存在内部故障。
她也声称，商家要求买家必须留在家中等候送货，并亲自完成签收，而商家及送货人员不断强调，签收后就代表接受产品现况，令她感到相当不满。
Asia Excel随后认为，这类留言会损害商誉，因此决定通过法律途径追究。
不过，法院审理后认为，蔡宝玉的评论放在整段交易经历下理解，并不会让一般读者产生足以构成诽谤的错误印象。
法官也接纳“事实抗辩”，认为评论中涉及商家送货、签收及退换货安排的主要内容，具有事实基础，因此不能单凭语气负面或具有劝阻性质，就认定属于诽谤。
这项裁决也再次厘清，消费者在电商平台留下差评时，关键不在于评论是否让商家难堪，而在于内容是否基于真实经历、有没有虚构事实，以及是否作出超出事实基础的指控。
对商家而言，负评可能影响销量和形象，但若消费者只是针对实际交易表达不满，法律并不会因为评价尖锐，就自动视为侵犯商誉。
