外送平台的派单机制与“接单率”计算方式，可能让穆斯林外送员在面对酒类、猪肉等明确非清真商品时陷入两难。马来西亚伊斯兰消费者协会（PPIM）因此促请业者设立宗教因素豁免机制，确保外送员拒绝这类订单后，不会遭系统扣分、减少派单或影响收入。
PPIM周一发文告指出，问题不应只被视为外送员是否愿意接单，而是涉及穆斯林外送员能否在不违背宗教信仰的情况下维持生计。
该会认为，如果订单明确涉及酒类、猪肉或其他明显非清真商品，穆斯林外送员应该拥有拒绝接单的选择，而且有关拒单不应被纳入一般接单率计算。
除了接单率，PPIM也促请平台确保外送员不会因为宗教理由拒单，而失去奖励、花红或其他福利，包括遭降低表现评级、减少派单、限制特定时段或地区接单资格、收到警告，甚至被冻结或暂停帐号。
该会担心，如果系统将所有拒单一律计算在内，一旦接单率下降并进一步影响派单机会，实际上就可能形成“算法惩罚”，最终直接冲击外送员收入。
PPIM指出，现有平台在技术上应有能力区分一般拒单，以及基于合理宗教因素作出的拒单，因此不能单纯以“系统自动计算”为由，要求外送员自行承担后果。
为解决有关问题，该会建议P-Hailing平台增设宗教需求选项，让穆斯林外送员预先选择不接涉及特定非清真商品的订单，有关订单则可转派给愿意接受的其他外送员。
PPIM强调，这种安排不应影响非穆斯林消费者使用外送服务的权利，重点在于透过系统分流，避免穆斯林外送员被迫在宗教原则与收入之间作选择。
与此同时，PPIM也促请大马伊斯兰发展局（JAKIM）介入，并与人力资源部、P-Hailing平台、零工经济工作者组织、消费者代表及其他相关单位展开讨论，制定更明确和实际的处理指南。
该会认为，人力资源部也应从《2025年零工工作者法令》（第872号法令）的落实层面研究此事，因为平台派单算法和表现机制，已经可以直接影响外送员获得工作的机会和收入水平。
PPIM进一步建议，相关单位可参考清真物流标准MS2400，制定全国性的非清真商品外送指南，最低限度保障穆斯林外送员拒绝酒类及猪肉订单后，不会影响接单率、表现、奖励、派单机会或整体收入。
该会也认为，平台必须建立透明的审核及申诉机制，让认为自己因宗教理由拒单而遭不公平处理的外送员，可以提出复核。
随着外送平台越来越依赖自动派单、评分及接单率制度，系统设定本身已经会影响零工工作者的收入机会。因此，如何在消费者服务、宗教需求及外送员权益之间取得平衡，也成为平台管理机制必须面对的问题。
