人工智能（AI）聊天机器人逐渐参与消费者的购物决策，从商品推荐到付款流程都可能由AI自动完成。这种新趋势正迫使商家重新思考经营策略，并加强与消费者之间的直接联系，以避免客户忠诚度下降及重复消费减少。
过去，消费者通常会主动浏览购物网站、登录账号、比较商品并完成付款。然而，随着AI购物助手越来越普及，整个消费流程可能被重新定义。未来，消费者只需向聊天机器人提出需求，AI便能自动筛选商品、比较价格、选择商家，甚至直接完成交易。
荷兰支付公司Adyen表示，不少企业已经开始担心，消费者过度依赖AI助手后，商家可能失去与客户直接互动的机会。该公司联合首席执行员彼得·范德杜斯透露，一家合作企业目前约70%的订单来自直接销售渠道，因此希望在AI购物时代仍能维持这一比例。
为了协助企业留住客户，Adyen近期推出针对AI代理支付的平台，并收购客户忠诚度软件公司及账单管理服务供应商，以强化会员管理及客户维护能力。该公司认为，未来商家需要更完善的工具，才能在AI时代建立稳定的客户关系，而不仅仅依赖传统支付服务。
除了改变消费者行为，AI也开始影响支付产业的基础设施。由于市场对运算能力及数据储存资源的需求不断增加，加上相关成本持续上涨，Adyen已决定提前扩大服务器及云端系统投资。随着AI逐渐渗透零售、支付及客户服务领域，企业如何避免被AI平台取代，并维持品牌影响力，将成为未来商业竞争的重要课题。
