大马消费者对科技平台的信任度正面临考验。最新调查显示，一旦科技品牌发生诈骗、数据泄露或服务中断等重大事故，约半数大马用户会选择立即停止使用相关平台，反映消费者对安全风险的容忍空间有限。
根据Vero与Kadence国际联合发布的《东南亚消费者科技信任评分》（Southeast Asia Consumer Tech Trust Score）研究，调查涵盖云端储存、网络安全、电子商务、电子支付、生成式人工智能（AI）、即时通讯、网上银行、电召车与配送服务、社交媒体及电讯服务等10大科技领域，并访问印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南超过3000名消费者。
研究发现，个人资料被滥用是东南亚消费者最关注的问题之一，49.5%受访者将其列为主要忧虑；网络诈骗与欺诈风险更普遍，有79%受访者将其列入三大科技风险之中。
在重大事故后的用户反应方面，50%大马受访者表示会立即弃用发生问题的科技品牌或平台，其中40%会停止使用网上银行服务，20%则会放弃继续使用数码支付服务。大马消费者即时弃用比例在东南亚排名第二，仅低于菲律宾的56%，并高于新加坡的48%。
调查显示，涉及资金及个人资料的科技服务，消费者尤其重视安全保障。虽然电讯服务在区域内的弃用率最低，仅约2%，主要原因是通讯服务难以完全替代，同时也是工作、生活及连接其他数码服务的重要基础。
在信任评分方面，大马消费者对网上银行及电子支付的信任度高于区域平均水平，分别达到84分及82.5分，高于东南亚平均的81.7分及80.4分。不过，社交媒体虽然拥有广泛使用群体，但大马用户信任度仅为67.3分，略低于区域平均的67.8分。
至于生成式人工智能领域，大马消费者信任评分为66.9分，稍高于东南亚平均的66.3分，并与印尼处于相同水平。研究认为，随着AI及数码服务持续普及，消费者关注的不只是功能与便利性，也越来越重视平台是否能够提供可靠的保护机制。
Vero科技传播副总裁康薇卡指出，信任已成为衡量科技领域长期发展的关键因素。她表示，科技应用快速增长的同时，消费者信心也面临更严格考验，而相关研究可帮助企业、政府及用户进一步了解科技发展、监管与使用方向。
