一笔原本只有315令吉的政府柜台收费，被刷成3150令吉，退款却可能要等上3至6个月。有关经历经家属上传社交媒体后引起关注，家属随后也通过公共管理投诉系统提出正式投诉。
一名网民近日在Threads发文称，其70岁叔叔于7月31日前往移民局办理事务，所收到的发票清楚列明应付金额为315令吉，但柜台刷卡时却从银行账户扣除3150令吉，多收了2835令吉。
网民质疑，柜台人员在输入付款数额后，是否曾核对发票、刷卡终端机显示金额及交易收据，尤其实际扣款比应付费用高出10倍。
老人发现款项有误后，原本准备返回柜台查询，但当天适逢周五，移民局办公时间已经结束，因此被要求于本月3日再到柜台处理。
岂料，老人随后提出退款申请时，却被告知有关程序预计需要3至6个月完成，并须提交大马卡、银行户口号码、交易纪录及银行结单等资料，才能开始办理。
有关网民认为，退款时间过长，所要求的文件也让年长者面对不便，因此昨日陪同叔叔再次前往移民局交涉。
他声称，一名上级官员在沟通过程中，反问老人为何付款后没有立即检查金额，以及为何没有携带银行结单，令家属认为有关说法把部分责任转嫁给老人。
网民指出，问题源于柜台输入的收费金额与发票不符，执勤人员理应在完成交易前核对款项，而不应只要求年长顾客自行承担检查责任。
在其他网民建议下，家属已通过公共管理投诉系统提出投诉，希望有关部门调查收费出错原因，并加快处理退款。
截至目前，相关帖文仅反映老人及家属一方的说法，移民局尚未就事件经过、退款期限及涉事人员处理情况作出公开回应。
使用银行卡在柜台付款时，民众可在确认交易前查看终端机显示金额，并保留发票及银行扣款纪录。一旦发现收费有误，应尽快向有关单位提出书面申请，同时保留投诉编号，方便后续追踪。
