一名70多岁老人在移民局办理事务时，原本应缴付315令吉的费用，却因柜台操作失误被扣除3150令吉，多付了10倍金额。家属随后申请退款，却被告知需等待3至6个月，引发侄子不满，并在社交媒体公开事件经过。
该名男子日前发文表示，事件发生于7月31日，叔叔当时独自前往移民局办事。根据发票显示，应缴费用为315令吉，但柜台人员却在付款终端机上收取3150令吉。
他质疑，柜台人员在完成交易前，是否曾核对发票金额、付款金额及相关程序，避免出现如此明显的收费错误。
男子透露，叔叔发现付款金额有误后，原想立即向柜台反映，但由于当天已过办公时间，只能按照工作人员指示，于周一（3日）再次前往移民局办理退款。
不过，在申请退款过程中，官员告知退款程序需时3至6个月，并要求提交大马卡、银行户口资料、交易记录及银行结单等文件，才能进一步处理。
男子随后陪同叔叔到移民局了解情况，但他表示，沟通过程中，一名上级官员反而询问为何老人付款后没有即时发现错误，并指若当时及时反映，或许可当天处理退款。
他认为，事件源于柜台收费过程中的失误，不应将责任转嫁给一名年过70岁的老人，并质疑有关单位在处理投诉时缺乏同理心。
男子指出，被多收的2835令吉对叔叔而言并非小数目，相等于其约两个月收入。如今款项需等待数个月才能退回，让老人承受不必要的压力。
他强调，家属前往移民局的目的并非追究个人责任，而是希望问题能获得妥善解决。他认为，若官员能先表达歉意，并清楚解释退款流程，沟通情况或许会有所不同。
“我们只是希望得到一个解决方案，而不是不断听到责任归咎。”
男子表示，在网民建议下，他已通过公共管理投诉系统（SISPAA）针对事件提出投诉，等待相关单位回应。
