澳洲银行业正加快探索“代理式人工智能”（Agentic AI）的实际应用，澳洲国民银行（NAB）计划在未来一年展开更多试验，研究让AI代理代表客户与银行员工及内部系统互动的可行性。
NAB集团科技及企业营运主管Patrick Wright透露，银行即将开始测试相关AI平台的安全及营运防护机制，重点评估AI代理能够执行哪些任务、可以获得多大权限，以及如何降低系统出现意外错误的风险。
Wright表示，未来客户可能直接通过AI代理与银行进行互动，因此NAB希望逐步开展试点项目。目前，该行已经在部分内部流程使用代理式AI，例如协助营运团队更快处理复杂任务，不过距离让AI直接参与客户服务仍需要进一步测试。
安全性是NAB目前最关注的问题之一。由于AI代理能够自主执行一连串任务，银行必须确保系统不会在权限控制、资料处理或操作过程中出现无法预料的错误。Wright强调，相关技术确实拥有巨大潜力，但部署过程中必须以安全为前提。
在全球银行AI成熟度排名方面，NAB在2025年Evident AI Index位列第34名，领先澳洲的ANZ及Westpac，但明显落后排名第4的澳洲联邦银行（CBA）。CBA今年已经推出多项AI服务，并将代理式AI应用于编写防诈规则及强化安全更新，显示澳洲银行业正逐步从内部试验迈向更广泛的AI部署。
