一名本地女子与弟弟因哥哥在砂拉越遭遇严重车祸，急忙订购返乡机票时因过度焦急误订一周后的航班。所幸亚航柜台职员了解其紧急情况后，及时伸出援手协助改签，让姐弟俩顺利赶上航班返乡，暖心举动获得网民大力赞赏。
这名从事护士工作的女子日前在Threads发文分享经历。她透露，哥哥在家乡砂拉越发生严重车祸后，她与弟弟急需从槟城赶回家探望，因此临时购买返乡机票。
由于当时情况紧急，两人仅在起飞前约5小时订票，加上心情慌乱，结果误将航班日期选为7月31日，而非原定返乡当天7月24日。
她表示，两人的原定航班时间为当天下午2时15分，直到下午约1时50分抵达机场办理登机手续时，才在一名警员提醒下发现机票日期错误。
发现问题后，姐弟俩立即赶往亚航柜台求助，希望能够及时登机返乡。然而，当时柜台前已有不少乘客排队，时间也相当紧迫。
所幸，亚航柜台职员苏珊娜（Suzana Joyce A/P Richard Nelson）了解两人的家庭情况后，立即协助查询是否还有可用座位，并帮忙处理改签事宜。
女子透露，若重新购买机票，每张票价需额外支付超过1000令吉，但苏珊娜在得知他们是因家人遭遇意外急需返乡后，尽力协助将原有机票改签到当天，姐弟俩只需支付相关差价。
更巧合的是，原定航班当天出现延误，让两人在时间紧迫之下仍成功赶上飞机，顺利返回砂拉越。
女子感激表示，虽然航班延误带来不便，但正是这段额外时间，加上苏珊娜的善意、同理心与迅速处理，才让他们能够赶回家与受伤的哥哥团聚。
她也在贴文中向苏珊娜表达感谢：“也许对您来说，这只是日常工作，但对处于人生最艰难时刻的我们而言，这份帮助意义重大。”
这段经历在社交媒体曝光后，不少网民纷纷留言赞扬亚航职员的热心与人性化服务。
