砂拉越美里市长俞小珊表示，市政局呼吁民众遇到市政问题时，应通过官方投诉渠道反映，以确保每宗投诉都有正式记录、案件编号及后续跟进，提高处理效率。
根据《诗华日报》报道，美里市政局目前设有5项正式投诉管道，包括联邦政府统一投诉平台、Talikhidmat、美里智慧城市指挥中心手机应用程式、各市议员联络方式，以及每月举办的市政局会客日，方便民众反映问题。民众投诉时可附上照片、地点及详细资料，相关单位将发出案件编号，方便日后查询处理进度。
俞小珊指出，若仅在脸书或其他社交媒体发布投诉，虽然市政局也会留意，但由于缺乏正式案件编号，未必能够按照既定程序展开调查及跟进，因此社交媒体并非主要投诉渠道。
他也提醒居民，除了线上平台外，也可直接向当地市议员反映社区问题，并欢迎民众出席每月举行的“市政局会客日”。8月份人民会面活动将于8月7日（星期五）在鲁哇小贩中心举行。
俞小珊今日在市政局会议厅接待美里省华总理事到访时表示，虽然美里市政服务获得不少肯定，但仍有改善空间，希望民众积极通过正式渠道提供意见与投诉，与市政局携手打造更宜居、更高效及更智慧的美里城市。
