Pay and Go有限公司针对近期有关数码停车系统的争议发表声明，强调公司欢迎公众及民选代表提出建设性意见，并承诺持续优化服务，确保停车收费制度公平、透明及以用户为本。
针对外界质疑系统“乱扣钱”，Pay and Go澄清，所有停车收费均须经过车辆资料、停车时长、巡查记录及后台核实程序后才会完成扣款，每一笔交易都可追溯及审核，并不存在随意扣费的情况。
公司表示，自2026年1月全面推行数码停车以来，重点一直放在教育公众适应新系统，而非执法取缔。若用户忘记缴付停车费，一般不会立即开出5令吉罚单，而是先发出“超时停车通知”（Over Parking Notice，OPN），让车主有机会补缴停车费。此外，专为长者推出的“长者简易付款”（EEP）功能，也允许账户暂时出现负余额，方便不会操作电子钱包的长者继续使用停车服务。
对于外界关注通知未能即时发出，公司解释，市政停车收费与商场停车场不同，巡查员及电动巡逻车需收集大量车辆资料，每宗个案均须经过后台审核及第二次人工复核，以降低误收费风险，因此通知未必能实时发送，但有助确保收费更准确。
Pay and Go指出，若用户认为收费有误，可通过应用程式内的Message Centre提出申诉，客服团队将尽快调查处理。公司也表示，可应用户要求提供现场照片作为证据，目前未自动发送照片，是为了节省用户流动数据及系统资源。对于未来是否自动附上照片，公司表示将视用户意见作进一步检讨，并重申凡确认属于错误收费，将全额退款，同时会继续与古晋南市及北市市政厅合作，进一步提升数码停车服务品质。
