人工智能进入职场的速度越来越快，但大马员工感受到的并不只是效率提升，更多人担心的是饭碗、安全和企业决策是否足够透明。
企业AI办公平台Lark发布的调查报告显示，高达72%大马员工担心自己的工作有一天会被人工智能取代，另有78%员工忧虑AI应用可能带来安全风险。
这份题为《进步的悖论——为何破碎的员工体验正在破坏职场AI应用》的报告指出，企业管理层对AI转型抱有愿景，但基层员工每天面对的工作现实却更复杂，双方之间出现明显落差。
报告警告，若企业无法弥补这道鸿沟，新一轮数码转型未必能提高生产力，反而可能加剧员工疲劳和不安。
调查也发现，75%受访员工认为，公司管理层并不了解他们真正的数码化需求。这显示，企业在推动AI和自动化时，未必充分掌握员工在实际工作中面对的痛点。
透明度不足也是主要问题。只有12%员工认为，公司在AI及自动化应用方面保持高度透明；同时，60%员工认为管理层对AI的期望并不明确。
报告指出，员工认为管理层不了解数码需求，主要体现在效率优先、工具复杂、创新脱节及员工被边缘化等问题。换言之，企业常把AI视为节省成本的工具，却忽略员工真正需要的是更顺畅的工作体验。
从投资重点来看，员工认为公司资源较集中在能直接节省成本或提高产出的部门，例如资讯科技部门占63%、财务占55%、市场营销占54%。相比之下，人力资源占47%，员工体验则只有46%，明显落在后方。
报告也提到，数码工具增加并不等于工作更有效率。51%员工每周因协作工具低效而浪费超过3小时，81%员工认为工具过多令他们压力增加，另有51%员工每小时都必须在多个平台之间切换，以便跟上工作进度。
这类“工具越多越忙”的现象，正是许多企业数码转型的盲点。员工需要的不是不断增加新平台，而是减少重复输入、跨部门沟通障碍和系统之间无法衔接的问题。
调查也反映，企业领导层虽然强调创新，但员工未必真正拥有自主权。尽管74%雇主声称支持授权，只有26%员工认为自己在工作中拥有高度自主权，另仅28%员工认为自己对工作工具有真正控制权。
与此同时，79%员工认为公司内部的创新做法零散且不系统。这意味着，许多企业虽然谈AI、谈创新，但相关改革并没有真正融入员工日常流程。
报告强调，员工并非单纯抗拒AI，而是同时面对两种不确定性：他们不完全信任AI，也不完全信任现有工作模式。数据显示，只有55%员工仍更信任“纯人类决策”。
不过，员工对AI并非完全排斥。85%员工希望AI可以协助处理重复性工作，让他们把时间留给更有创造性、更高价值的任务。
报告指出，员工真正期待的是清楚的界限、透明的信息，以及对未来工作的确定性。他们理想中的AI职场，不只是引入新科技，而是能减少流程摩擦、支持跨语言实时协作，并让人有空间发挥判断力和创造力。
这份调查涵盖新加坡、大马、印尼、泰国、菲律宾和越南，共访问900名雇主及超过5000名员工，受访者来自不同领域、岗位、职级和企业规模，并由独立第三方机构执行。
AI进入职场已是大趋势，但企业若只把重点放在节省成本，而没有同步处理员工焦虑、培训、透明沟通和工具整合，转型很可能变成另一种压力来源。对公司而言，真正的挑战不是要不要用AI，而是如何让员工相信AI是协助工作，而不是取代人的威胁。
