一名男子按入院通知到居林医院报到,却在医院等了超过7小时后,才被告知入院日期临时展延至8月1日,事件引起家属不满,也在社交媒体掀起讨论。
网民“Nur Ieykin”日前在脸书发文申诉,其父亲原本已获安排入院,院方也发出入院通知信。家人因此在当天上午8时把父亲送到居林医院,并完成抽血检验,随后便一直等候病房床位。
她指出,父亲从早上等到中午仍未获安排入院。由于父亲感到饥饿,家属曾要求带他到食堂用餐,而院方也告知仍需较长时间等待床位,但有关要求未获批准。
家属无奈之下,只能购买食物,让父亲在医院一处储藏室地上用餐。她说,一家人从上午8时等到下午3时30分,长达7个半小时后,才被院方通知入院日期已经展延。
“从早上8时到现在,完全没有人通知我们日期已更改。”
事主认为,若入院安排已更动,院方应更早通知病人和家属,而不是让病人白等数小时后才告知。她也希望医院方面负起责任,不应只用一句道歉带过。
有关贴文发布后引起网民热议,留言超过1600则,也被转发逾千次。不少网民批评医院沟通欠佳,也有人关注病人等待期间的照顾安排。
针对事件,居林医院管理层于24日通过脸书发布初步声明,表示院方已关注到网络流传的相关投诉,并正在展开审查及内部调查,以厘清完整经过。
院方在声明中指出,医院重视每一名病人、家属及公众提出的意见与反馈,并承诺继续提供优质、安全及高效率的医疗服务,同时采取适当改善措施,以保障病人和家属的福祉。
声明也说,若事件有进一步进展,将通过居林医院官方渠道适时公布。
不过,截至目前,院方声明中未提及正式道歉,也没有公布具体补救方案。事主随后转发院方声明时表示,希望医院管理及服务能够有所改善。
医院入院安排涉及床位、人手、病情优先级及行政调度,临时更动有时难以完全避免;但若日期或安排已改变,及时通知病人和家属,能减少无谓等待,也避免病人长时间处于不适和不确定状态。

