“免费检查”最后变成3000令吉维修费，漏水却依旧没有修好。砂拉越一名妇女近日向砂消费者协会投诉，指自己相信脸书广告提供的上门漏水检查服务，付款后不但问题未解决，相关人员之后更失联及封锁她，引起该会关注类似服务是否存在重复操作模式。
砂消费者协会指出，投诉人原本只是发现家中厨房洗涤槽下方漏水，于是联络社交媒体上一则标榜“免费漏水检查”的广告。今年5月26日上午约9时30分，两名中国籍男子上门查看情况。
投诉人称，她曾询问问题到底是管道堵塞，还是墙体或地面渗漏所致，但对方没有进行详细检测，也没有使用专业探测设备，便判断是漏水问题，并建议以钻孔及注入特殊材料的方式维修。
她也表示，在施工前曾多次要求对方说明所需材料用量，以及收费如何计算，但对方没有给出清楚解释，也没有提供书面报价单。由于她本身不熟悉相关工程，且对方声称可解决问题，最终在工程完成后，经协商支付3000令吉。
砂消费者协会接获投诉后发现，这笔款项并非汇入注册公司账户，而是转账至一名本地人士的个人银行账户。
然而，投诉人说，当天待材料干固后再次测试，厨房漏水问题仍然存在。她随即联系维修人员，对方一度表示隔天会再上门处理，但之后没有出现，也不再接听电话或回复讯息，甚至在脸书将她封锁。
事主过后向警方报案。据了解，她被告知，由于对方确实曾上门并进行维修服务，案件性质较倾向消费者或民事纠纷，因此可考虑通过民事途径追讨损失。
砂消费者协会主席王得宾表示，目前仍需进一步调查，才能确认案件是否涉及刑事成分，但投诉中出现的多个特征，已足以让人高度警惕。
他说，若只是个别案件，或许可视为一般消费纠纷；但根据该会初步查阅网络公开资料，西马、沙巴及砂拉越多个地区早前都曾出现类似投诉，就不能排除背后存在较系统化的招揽和操作方式。
他指出，这类服务通常通过脸书广告接触消费者，以“免费检查”吸引民众预约，再迅速安排人员上门。部分案例中，工作人员未作完整检测便直接判断问题原因，随后推介高额维修工程，收费又以消费者难以核实的材料用量计算。
王得宾说，令人担心的并不只是3000令吉损失，而是类似手法可能不断换题材和地点重复出现。
“今天是漏水，明天可能是空心地砖，后天可能是屋顶或墙体渗水。广告内容可以不同，但操作方式很相似。”
砂消费者协会也发现，部分推广相关服务的脸书专页及账号疑为新设立账号，营运记录有限，且未清楚列明公司资料、营业地址或负责人背景。这让消费者在事后追查时更加困难。
王得宾强调，该会并不反对合法在马来西亚工作的外国人士从事正当商业活动，但若有人持旅游签证或社交访问准证，却在本地招揽顾客、提供收费维修服务或跨州流动作业，相关当局就有必要介入调查。
砂消费者协会因此呼吁警方及移民局关注此案，包括查明涉案人士真实身份、在马来西亚的移民身份、是否具备合法工作资格、是否拥有商业注册或营业执照，以及是否存在跨州流动服务网络。
该会也提醒民众，尤其是家庭主妇、年长者及不熟悉房屋维修工程者，在允许陌生人进入住家前，应先核实对方身份、公司背景、营业资料和收费标准。若对方拒绝提供书面报价、催促马上施工，或要求款项汇入个人账户，消费者更应提高警惕。
房屋维修本身涉及专业判断，漏水、渗水或空心地砖问题往往需要先确认源头，再决定施工方式。消费者在同意维修前，应尽量要求书面诊断、报价单、公司收据、保固条款及付款记录，并避免在资讯不足下立即支付大额费用。
王得宾指出，类似案件带来的风险不只是金钱损失，也可能涉及家庭安全、个人隐私和财产风险。民众若遇到相似情况，可联系砂消费者协会官方投诉热线017-7109299。
