亚航表示，针对早前一家人因医疗认证儿童约束装置（CRD）问题被拒登机一事，已完成内部检讨，并决定修订及强化现有标准作业程序（SOP），目前新版本SOP已提呈相关当局审批。
该事件发生于上月26日，一家人原定搭乘从新加坡飞往古晋的AK1776航班，却因孩子使用的特殊医疗安全座椅问题，最终未能成功登机，引发关注。
亚航今日发文告指出，检讨结果认为，有必要进一步完善现有程序，尤其是在评估经过医疗认证的儿童约束装置，以及其他有特殊出行需求乘客的处理方式。
亚航X安全与质量总监萨拉瓦南就事件向受影响家庭致歉，并强调当时的决定是依据现行航空安全要求及操作规范作出。
他表示，航空公司始终致力于为乘客提供便利与协助，但在部分情况下，基于安全及营运考量，可提供的安排与选择仍会受到限制。
“这起事件让我们意识到，有必要优化内部流程，确保相关政策更清晰、更完善，也更能兼顾特殊乘客的需求。”
亚航也指出，将持续更新相关政策，以确保符合最新安全标准及乘客需求，并鼓励乘客通过官方支援页面了解最新出行规定及特殊需求指引。
据早前报道，该名母亲曾在社交媒体发文投诉，指其女儿患有四肢型脑性麻痹，长期使用医疗专用安全座椅，并曾多次搭乘航班，包括涉事航班在内均未出现问题。此次却因同一设备被拒登机，并要求全家下机，引发争议。
