适逢连假期间，大批游客涌入马六甲旅游，当地吉里望一间五星级酒店近日被指出现入住延误情况，多名住客在前台排长龙等候办理入住手续，引发关注。酒店管理层随后公开致歉，并解释事件原因。
社交媒体包括面子书及Threads近日流传多张照片，显示涉事酒店前台人潮拥挤，不少游客长时间等待办理入住，现场甚至有警方到场协助维持秩序。
有游客发文指出，他们在抵达酒店时已超过入住时间，但前台人员告知客房尚未准备就绪，导致需长时间等候。
对此，酒店管理层今日在官方面子书发文致歉，并说明事件源于订房系统发生技术故障，进而导致客房出现超卖情况，客房整理及调配时间超出预期，引发部分住客入住延误。
管理层强调，已立即启动退款及赔偿方案，以补偿所有受影响住客。同时，酒店将检讨并加强预订系统及营运流程，以避免类似情况再次发生。
