中国一名消费者网购裙子，却收到一包卫生纸，事件在社交平台引发讨论。商家客服事后承认，因商品缺货又担心平台发货时效受影响，才寄出廉价物品完成发货流程。
据《红星新闻》报道，消费者嘉佳（化名）近日在电商平台一家店铺下单购买裙子。包裹送达后，她拆开才发现，里面没有衣物，只有一包包装简单的卫生纸。
嘉佳随后联系店铺客服追问原因。对方起初不断道歉，之后在她多次询问下才表示，有关裙子早已售罄并下架，建议她自行申请退款。
嘉佳认为，商家既然明知商品已经无货，就不应继续接受订单，更不应寄出与订单完全无关的物品来完成所谓“发货”。她随后向平台投诉，并要求按“退一赔三”处理。
不过，嘉佳最终只获得50元人民币（约29令吉）现金补偿。她表示，整个维权过程耗时又费力，最后因感到疲惫才接受补偿，但心里仍难以接受商家的处理方式。
客服后来也承认，部分订单是在顾客下单后才发现商品无货，若来不及下架，又担心延迟发货导致平台处罚，便会寄出卫生纸或其他低价小物，先让系统显示已发货，再由顾客申请退款。
按照客服说法，平台对发货时效有要求，商家若未能及时发货，可能面对罚款、店铺权重下降或曝光受影响。因此，部分商家才会选择先寄出物品规避风险，并称这是一种“无奈做法”。
不过，这种说法并未平息争议。不少网民认为，商家把不相干商品寄给消费者，已涉嫌虚假发货，也会增加消费者维权成本。
报道也提到，该店铺页面显示累计销量达3696笔，但部分热门商品评价只有十几条，销量与评论数量不成比例；同时，店铺好评率长期维持100%，也引起外界对评价机制的质疑。
有律师分析，消费者下单并付款后，买卖关系已经成立。若商家未按约定交付商品，而是寄出与订单无关的物品，原则上属于违约行为。
不过，律师也指出，本案中卫生纸与裙子差异明显，消费者一般不会误认，因此要认定为诈骗仍需进一步判断是否存在故意误导等要件，“退一赔三”诉求未必容易成立。
若商家寄出的物品外观与原商品相近，并可能让消费者误以为已收到正确商品，情况则可能不同，不排除涉及更严重法律责任。
网购平台的发货规则原本是为了保障交易效率，但若被商家用来制造“已发货”假象，反而会损害消费者权益。平台除了处理单一投诉，也应加强对异常发货、销量评价不匹配及重复投诉店铺的审核，避免类似情况变成商家的操作漏洞。
律师也提醒，消费者遇到订单不符时，应保留开箱视频、物流信息、客服对话及订单截图，第一时间向平台投诉；若涉及金额较大或商家拒不处理，也可向消费者保护机构或相关监管单位反映。
