一宗外卖饮料在运送途中洒漏的意外，原本可能演变成投诉纠纷，却因顾客选择体谅处理而引发正面讨论，事件在社交平台上获得不少关注。
据事主莎茜拉在Threads发文分享，她早前通过外卖平台向一家美国连锁咖啡店订购冰巧克力饮料，惟在配送过程中接获送餐员来电，告知饮料在途中不慎翻倒。
她表示，送餐员解释由于外带纸袋被饮料浸湿后变软破裂，导致饮料掉落地面。对方随后多次道歉，并主动提出愿意自费再购买一杯补送给她。
不过，莎茜拉拒绝了该提议，并认为事件属于意外情况，不应由送餐员承担费用。她也提到，该饮料价格约20令吉，对送餐员而言或构成负担，因此选择不追究。
她随后在帖文中附上与送餐员的对话记录，显示对方多次为包装问题表达歉意，态度诚恳。
莎茜拉在留言区补充，送餐员来电时语气明显紧张，担心遭到责备。她指出，自己之所以选择理解对方，是因为家人曾从事送餐工作，了解相关行业收入并不高，一旦需自行赔偿会增加负担。
事件曝光后引起网民讨论，不少人对她的处理方式表示赞赏，也肯定送餐员的责任态度。
随后，该外卖平台大马区负责人也在留言区回应，表示将承担相关责任，并检讨现有包装设计，避免类似情况再次发生，同时会与事主联系作后续处理。
他也强调，公司将改进外带及配送包装方式，以提升运输过程的稳定性与安全性，并对事主展现的理解表示感谢。
