中国山西大同一家饭店近日因一通回访电话卷入争议。一名董姓女子在网络评论区指控，饭店致电回访导致其行程曝光，进而引发家庭纠纷；不过，饭店方面回应称，相关电话属于正常服务流程，而且当天电话并未接通。
据中国媒体报道，董姓女子入住大同某饭店后，隔天在评论区留下投诉，称饭店为了索取好评不断打电话，结果让她的行踪被家人发现。
她在留言中表示，正是这通电话让她“这几天全部暴露”，并声称事件导致丈夫提出离婚，孩子被带走，连原本同行或联系的情人也因此离开。
董女认为，饭店在“不对的时间”拨打回访电话，造成她的私人行程外泄，因此要求饭店给出交代。
面对指控，涉事饭店随后作出澄清。饭店表示，回访住客是标准服务流程，目的是了解住宿体验及改善服务，并不存在强迫住客给予好评的情况。
饭店也强调，相关电话记录显示，当天拨出的电话并未接通，因此不认同女子所谓“因电话接通导致行程曝光”的说法。饭店方面称，若有需要，可提供通话记录对质。
饭店员工受访时也表示不解，认为既然电话没有被接听，就难以构成“泄露行踪”的结果。饭店方面不排除女子可能误会，或把其他因素归咎于饭店。
事件在网上传开后，引起不少网民讨论。多数留言认为，若女子所称家庭纠纷属实，问题核心应是个人关系本身，而不是饭店的标准回访程序。
也有网民提醒，商家回访虽然常见，但若涉及住宿、医疗、金融等较敏感服务，仍应注意拨打时间、话术及隐私边界，避免让顾客在不方便的情况下接到电话而产生误会。
酒店业者一般会通过电话、短信或平台消息了解顾客体验，这本身不必然构成侵权；但消费者若不愿接受电话回访，也可要求商家改用平台留言或关闭相关通知。至于这起事件是否涉及隐私问题，仍须视实际通话记录及饭店操作流程而定。
目前，双方说法仍存在明显落差。饭店强调电话未接通，女子则认为饭店回访造成严重后果，事件后续是否进一步协商处理，仍有待观察。
