KLIA旅客苦等行李数小时 中国游客问：发生什么事？

吉隆坡国际机场第一航站楼昨晚发生行李输送系统故障，导致超过20个航班、逾千名旅客受影响。大批乘客在机上及行李提取区滞留超过5小时，现场一度出现混乱与不满情绪，被指对我国“旅游大马年”形象造成冲击。

根据《中国报》报道，马来西亚汉文化中心主席拿督吴恒灿亦是受影响乘客之一。据他向现场人员了解，事故波及航班超过20架。

他指出，机场营运及管理单位（MAHB）在现场的应对明显不足，期间几乎未见工作人员提供清晰指示或解释情况。

他受访时表示，他搭乘马航从北京返抵大马，于昨午约4时15分抵达机场，但飞机在跑道停留约一小时，直到5时15分才获准下机。

“当时不是恶劣天气，只是小雨，但飞机却长时间停在跑道上无法下机。”

他补充，下机后通关过程顺利，仅用约10余分钟，但真正的问题出现在行李提取环节。

“我们到达行李区后发现已有乘客在等待，但行李一直没有送出。我们在原定的G区等了近两小时仍无动静。”

随后，乘客开始向工作人员询问情况，但多次往返不同区域仍未获得明确答案。由于大量人群聚集在行李区，环境闷热，加剧了乘客的不满情绪。

他指出，直到晚上8时30分机场才通过广播说明情况，并派发面包与饮用水，但当时情绪已明显失控。最终，他在晚上9时30分才取回行李，并于10时后返抵家中。

他强调，当中不仅有本地乘客，也包括多名中国游客，这类情况可能对外国旅客留下负面印象。

“有中国旅客甚至问我：‘你是马来西亚人吗？现在发生什么事？’当时我也感到很尴尬。”

另一方面，导游周宣吟也在社交媒体分享经历，指出大批乘客聚集行李区的画面罕见且震撼。

她认为，突发技术问题虽难以避免，但机场人员的应变与沟通能力明显不足，暴露出管理与设施方面的短板。

她表示，机场作为外国游客抵达马来西亚的第一印象窗口，其服务质量与应对能力尤为关键，尤其在旅游年期间更不容忽视。

“问题不只是设备故障，而是如何应对、如何沟通、如何安抚旅客，这才是真正的考验。”