新加坡一家营业近30年的美容院突然停业后，受影响消费者人数持续增加。新加坡消费者协会截至目前已接获137宗投诉，涉及总损失超过104万5000新元（约322万4937令吉93仙），当中不少投诉者年过46岁，平均每人损失约6000新元（约1万8516令吉39仙）。
这起风波涉及位于基里尼路温斯兰大厦的Royal Secrets Wellness。新加坡消协会长杨益财周一在社交平台指出，现阶段接获的个案中，最大一宗损失约5万新元（约15万4303令吉25仙），反映部分顾客在美容与保健配套上的预付款金额不低。
更受关注的是，消协表示，曾接获消费者反映，这家美容院疑似在明知即将结束营业的情况下，仍继续向顾客收取大额预付款。有关情况目前已由当局展开调查，相关说法仍有待进一步厘清。
这场停业风波之所以迅速扩大，不只是因为金额庞大，也因为受影响者不少是长期顾客。52岁的行政人员赵小云受访时说，她光是尚未使用的配套，就还有超过1万新元（约3万余令吉）未消费。她已光顾这家美容院10多年，原本并未察觉公司经营会突然中断。
她透露，今年2月初接到自己的物理治疗师来电，对方提醒她美容院可能会在月底关闭，并建议她尽快前往了解情况，确认自己尚未使用的配套余额。不过，她说，当时公司已不让员工调阅顾客档案，导致不少顾客即使想核对资料，也难以掌握自己究竟还剩下多少款项。
她在看见相关新闻后，已正式向消协登记投诉，希望协助当局掌握更完整的受影响人数。她也说，受影响顾客已自行成立聊天群组，目前约有114人加入，而且最近仍不断有人陆续进群询问后续处理方式，因此相信实际受影响人数可能不止目前已投报的数字。
赵小云指出，群组中有不少是年长者，对线上投诉程序并不熟悉，也不清楚该如何整理证据和提交文件。也有人直到现在仍无法调出消费记录，连自己还剩多少配套未使用都说不清。她形容，这类预付配套一旦遇上商家突然停业，消费者往往会陷入“有单据却不知道如何追讨”的困境。
她也提到，有其他业者表示愿意“接手”部分顾客，但提供的方案未必理想。根据她的说法，有的业者最多只愿提供1000新元（约3086令吉7仙）额度的服务，让原有顾客以单次收费较高的项目逐步抵销旧配套；也有者要求顾客重新购买新配套。她没有接受这类安排，因为担心相关做法变相提高消费负担。
目前，赵小云计划于周三到小额索偿庭提出索赔，据她了解，群组中也已有两三人先后采取同样行动。她还引述物理治疗师所说，指美容院在关闭前一周已把部分仪器设备搬走，但这些设备是被转卖、转移，或另作他用，暂时仍未有定论。
