随着砂拉越政府推行通过SPay Global应用程序发放砂拉越基本需求援助金（SKAS），部分乐龄人士却因不熟悉数码科技而面临申请困难。许多长者不仅没有智能手机，或对手机操作不熟悉，即使更换新手机后也难以自行下载及注册相关应用程序，导致在领取援助金过程中遇到不少阻碍。
根据《诗华日报》报道，除了操作问题外，近期不少用户在尝试下载应用程序时也反映系统运作不稳定。部分申请者在上传身份证资料阶段频频遇到网络卡顿、系统当机或无法顺利提交资料的情况，使原本已经复杂的申请流程变得更加困难。
一名经营手机与零件销售的商家向记者透露，近期不少民众纷纷到其店铺寻求协助，希望帮忙下载SPay Global应用程序，当中不少是年长者。部分求助者甚至从未注册过电子邮箱，对电邮用途也不甚了解，令协助注册过程变得相当耗时与复杂。
该商家表示，他曾建议这些长者前往政府相关服务单位如UTC（城市转型中心）寻求协助，但对方却称被告知需自行到手机店处理相关事宜。面对不断涌入的求助者，他坦言自己只是小型商家，需要维持日常生意运作，难以长期免费为大量民众提供技术支援。然而，当他尝试收取少许服务费时，却被部分人误解为“趁机赚钱”，让他感到十分无奈。
此外，他也提到近期网络系统不稳定同样为注册流程带来挑战。即使愿意付费寻求协助的民众，在系统频频出现问题时仍无法完成注册，一些人甚至将责任归咎于他，令他倍感压力。更令他担忧的是，由于许多求助者没有电子邮箱，他往往需要代为注册账号并协助设定应用程序，一旦未来账户出现安全问题，自己作为第三方是否会被误会涉及其中，也成为他心中的一大顾虑。
