新加坡乌节路著名美容院Royal Secret Wellness日前突然宣告结业，留下一群惊魂未定的顾客。这家深耕狮城近30年的“老字号”，于上个月28日无预警关门，导致不少顾客预付的美容配套瞬间变废纸，仅现场苦主们的损失总额就已突破20万新元（约62万令吉）。
据《新明日报》报道，连日来不断有焦虑的顾客前往位于乌节路Winsland House I地下一层的美容院门店讨要说法。短短一小时内，就有约10名苦主闻讯赶到现场，但迎接她们的却是紧闭的大门与冷冰冰的告示。
受访顾客透露，她们长年累月在该院购买美容配套，未使用的余额从3000元至5万元新元不等。苦主苏女士（51岁）受访时难掩愤怒，她尚有5万元配套深陷其中，原本希望能保住部分余额，却被告知全数作废。“他们事先根本没有任何通知，我还是从美容师口中才得知结业噩耗。”
据悉，美容院方面仅承诺处理2024年3月1日至今年2月28日期间签署的配套，将其转介至其他美容院并给予1000元积分，但此举令绝大多数持有较早前配套的顾客完全无法接受。、
除了顾客受损，美容院内部运作似乎也已土崩瓦解。多名知情人士披露，截至2月27日，该院仍拖欠员工薪资与佣金。虽然有部分美容师被安排转至其他美容院服务，但此前被积欠的血汗钱至今仍未结清。
消费者协会（CASE）主席杨益财受询时指出，截至本月初，消协已接获15起关于Royal Secrets Wellness突然结业的正式投诉，涉及预付款项总额高达15万3000新元（约47万令吉）。消协目前正积极协助受影响消费者，并强烈建议民众应选择获得“CaseTrust”认证的业者，以保障预付款安全。
面对美容院的避而不见，已有苦主采取法律行动。受访顾客小云透露，她在二月中旬便察觉异状，在多次追讨配套余额不果后，目前已正式入禀小额索偿庭，誓要讨回剩下的1万元配套款项。
