今年春节假期前,女子小皮(化名)通过小程序下单将宠物柴犬托运回家,没想到爱犬在抵达后不久便因感染细小病毒死亡。
小皮告诉记者,她于2月4日将柴犬交由托运方接走,计划从贵州运往甘肃,并于2月7日送达。谁料狗狗到家后的第一天便出现不吃不喝、呕吐和腹泻等症状,第二天送往宠物医院检查,被确诊感染细小病毒,当天下午不幸死亡。
小皮表示,此次托运共花费1010元 ,其中包括80元笼子费、50元保险费以及50元监控费用。下单时,商家承诺运输车辆配有空调,每趟集中运输6至8只宠物,途中会喂水喂粮,并在中转站让宠物出来活动。
然而,小皮称在交付宠物时,并未能亲自确认实际负责运输的车辆环境。“当时是商家安排其他人来接狗,我也没看到所谓的车厢全程监控,唯一能看到的只有我额外付费购买的笼内监控画面。”她说,由于笼子四周被黑色塑料袋包裹,根本无法观察整体运输状况。
通过监控画面,小皮发现,在长达3天的运输途中,没有人将宠物放出活动,也没有给它喂水或喂食。
柴犬去世后,小皮多次向商家讨要说法,却遭遇对方推诿。她随后想到自己曾购买保险,却被告知保险仅在宠物抵达后三天内有效,相关责任并不在托运方承担。
目前,小皮已对宠物托运服务的安全性和监管问题提出质疑,提醒养宠人士在选择托运服务时务必谨慎。

