TM网络突发故障 Puspakom全国分行服务受阻

在高度依赖线上系统处理预约、检验与缴费的作业流程下，一旦网络出现故障，前线柜台与检验线往往会同步“卡住”。电脑验车中心（Puspakom）指出，因马电讯（TM）互联网网络突发中断，全国分行及流动服务单位在本月26日下午2时至约晚上8时期间，服务一度受影响，部分车辆检验事务、客户交易以及流动服务无法在当时完成。

该中心今日发文告说明，这次中断不仅影响主要网络线路，连备用线路也同时断线，导致相关系统在上述时段内无法正常运作。

文告指出，尽管事件起因属于TM网络问题，Puspakom管理层已积极与马电讯接洽，以了解事故原因，并采取必要措施，避免类似情况再发生。该中心也强调，在网络中断初期已主动联系TM，并启动应对行动，目前仍与TM紧密合作，以确保服务可持续且稳定。

在善后安排方面，凡交易受影响且需要退款的客户，可在2月27日至3月5日期间，前往任何一家分行办理退款。至于在流动服务地点受到影响的客户，当局将主动联系，并重新安排预约时间。

电脑验车中心首席执行员马慕拉萨表示，当局关注公众，尤其是在开斋节来临前所面对的不便，并向所有利益相关者保证，会继续致力维持服务质量。他也就这次中断可能带来的不便或对行程计划的干扰致歉。

该中心补充，虽然这次中断源于网络系统问题，Puspakom仍会在内部重新检讨应急方案，以便未来若再发生类似情况，可把受影响客户人数降到最低。公众如有疑问，可通过线上客服（Live Chat）、电邮[email protected]，或到邻近分行查询。