一名华裔女子因护照曾在水灾中受潮，被认定为“损坏证件”，在亚庇机场当场遭拒登机，原定出国行程被迫中断。为了重新取得护照，她辗转多地、反复补交文件，前后耗费数日时间，最终花费高达1100令吉，才得以解决问题。
事主在去年12月中旬于社交平台分享经历。她指出，当天一家三口准备从亚庇飞往香港，却在值机柜台被拦下。航空公司人员检查后认为，她的护照曾泡水受损，即使外观已经擦干、没有明显破裂，仍不符合登机标准。
突如其来的拒绝让她一时难以反应，尤其年幼的女儿不断追问“为什么不能走”，更让她情绪几近失控。原以为隔天到机场移民局就能快速解决，没想到却开启了一段漫长又混乱的补办过程。
她表示，机场移民局先要求她前往沙巴移民局总部，而总部又指示必须先补办女儿的出生证明。她紧急赶往国民登记局处理，却又被告知大人的出生证明同样需要补办，而且在沙巴至少需等待五天。
“来回奔波、流程一关接一关，最后实在等不起，只能买最早的机票飞到民都鲁重新申请，完全没想到不同州属的处理方式差别这么大。”她无奈说道。
根据她的说明，在民都鲁补办破损护照，成人需提交大马卡复印件、旧护照全本复印件、报案书及相关表格；若涉及儿童，则还需报生纸、父母结婚证书和报案文件。
她庆幸表示，民都鲁移民局官员态度友善，在她说明紧急情况并请求协助后，愿意加快处理流程，才让她较快拿到新护照。
“单是补办护照就花了1100令吉，加上罚款和各种费用，原本的旅行计划全被打乱，时间和金钱都付出了不小代价。”
事主也借自身经历提醒公众，即便护照只是轻微受潮、起皱或看似不严重的损坏，都可能被判定无法使用，出国前务必仔细检查证件状态。她同时建议民众购买旅游保险，并在需要补办证件前，先详细了解当地移民局的流程与要求。
该贴文引发大量讨论。有网民询问保险是否能索赔，事主回应仍在等待保险公司的答复；但也有其他网民分享经验指出，护照损坏多被视为人为因素，通常不在保险理赔范围内。
