随着移民局的数码化转型和官僚主义改革计划（RKB）的推进，长期以来的柜台大排长龙的情况即将成为历史。移民局的改革大大缩短了事务处理时间，并减少了公众亲自到场的需求，为大马公民和外国访客带来了更大的便利。
目前，外国人可以通过电子签证（eVisa）系统，在数日内获得签证批准，避免了以往繁琐的纸质申请过程。而对于已经在国内逾期逗留的外国人，移民局推出的特殊通行证（eSP）扩展计划，允许符合条件的持有有效社交访问签证（PLS）及专业访问证（PLIK）的外国人在线申请通行证，流程更为快捷和简便。
移民局总监拿督扎卡里亚在接受《新海峡时报星期刊》采访时表示，RKB的主要目标是通过简化、快速和透明的程序来改善公众和行业的移民服务体验，并且这一目标已经初步取得成效。他解释道：“在RKB框架下，我们改善了签证、访问证、护照或旅行文件的申请与审批流程，秉承‘数码优先、自动化和廉正’的原则。”
这种改革不仅减轻了申请者的负担，还提升了透明度，能够更高效地追踪、监督和审计每一笔交易。过去，逾期居留的外国人必须亲自到移民局申请特别通行证，导致严重积压和投诉，并增加了前线人员的工作压力。如今，这项改革大幅减少了移民局的拥堵现象，整体服务品质也得到了改善。
此外，移民局还推行了多项措施以减少柜台拥堵。例如，与大马人才机构合作推出的“Xpats Gateway”计划，将外籍专才的申请时间从6至12个月缩短至5至15天。移民局还提升了MyVisa系统，申请者可以在线提交申请，将签证审批时间缩短至几天。原本需要多达30天审批的学生签证，也已缩短至7个工作日。
全国1007项改革项目助力提升政府服务效率
大马生产力机构副总监拿督玛芝丽娜指出，当前全国各政府部门、州政府及地方政府已登记了1007项改革项目，截至12月2日，已有323项改革完成，累计为社会节省了超过20亿1000万令吉的合规成本。
她举例说明，古来市议会推行的“古来快速通道计划”将营业执照审批时间从24个月缩短至14个月，而关税局通过SMARTGPB系统将仓库执照和货物运输审批时间从3天缩短至1分钟，取得了显著成效。
这些改革措施的效果也体现在大马国际排名的提升上。例如，在2025年瑞士洛桑管理学院（IMD）世界竞争力排名中，大马上升了11位，达到了第23位；在官僚效率指标方面，也上升了12位，排名第14。
玛芝丽娜表示，人工智能的应用是推动这些改革的关键因素，在人力有限的情况下，人工智能有助于自动化审核、简化工作流程，进而降低成本，民众也从中受益。
展望未来，玛芝丽娜指出，机构将继续加强改革，包括通过推行关键绩效指标评分卡、利用数据导向的监管与评估机制，以及采取“全政府统筹”的方式，确保改革在全国范围内统一落实。
