大马移民局总监拿督扎卡里亚指出，移民局在边境管制方面引入以QR码通关的新措施，已有效缓解长期存在的入境拥堵问题。
他说，有关措施成功把柔佛关税、移民及检疫综合大厦（CIQ）的等候时间缩短约40%；同时，在吉隆坡国际机场第一及第二航厦，也已达成90%外国旅客可在25分钟内完成通关的目标。
他表示，相关数据显示，官僚改革不仅加快了整体服务流程，也显著提升了营运效率与使用者体验。
扎卡里亚指出，这些改革在遏制小规模贪腐或“台底交易”方面同样发挥关键作用，因为数码化流程有效封堵了过去可能被滥用的漏洞。
“数码重组确保所有事务不再依赖非正式协商，而是通过正式、可追踪及可审计的渠道进行。”
他解释，排队管理系统（QMS）已全面取代人工排队，杜绝插队或获得特殊优待的情况。民众无需再提早到场或与任何人私下沟通，排队号码改为线上获取，并依照透明顺序处理。
此外，在各入境点推行自动通关闸门系统，也进一步减少人员之间的直接接触。
扎卡里亚透露，移民局为每一项官僚改革计划都设立明确的关键绩效指标（KPI），并按月进行绩效监测，定期向高层管理会议汇报。
“若KPI未达标，相关单位必须说明原因。内政部高层也会积极提供支援，协助各机构完成目标。我们在推动改革时，最大的挑战之一是经费与人力有限，移民局必须在现有拨款和人手条件下落实这些计划。”
他指出，在国家综合移民系统（NIISe）仍处于开发阶段期间，移民局暂时继续使用旧有的MyIMMS系统，而首阶段预计将于3月启动。
他也强调，移民局对持续强化官僚改革、进一步提升服务品质保持乐观。
他补充，当局正研究设立一站式护照柜台，让民众在同一柜台完成拍照、指纹采集及付款等程序，以缩短处理时间，避免来回奔走多个柜台。
与此同时，移民局也将推出一套以人工智能为基础的执法资讯管理系统——“移民投诉与管理系统”（ICMS）。
该系统将自动处理、分类、评估及管理所有与非法移民相关的公众投诉，并降低资料外泄风险，同时让民众可即时查询投诉进度及已采取的行动。
扎卡里亚表示，一旦这些措施全面落实，将进一步提升移民局的服务效率，增强公众信心，也符合“昌明大马”的施政方向。
