砂拉越斯木省华总会长兼成邦江中华总商会会长拿督吴标生博士，严正批评亚洲航空（AirAsia）近期频繁出现航班延误，甚至在临近起飞时临时取消航班的情况，直言有关做法严重忽视乘客权益，令人深感失望与愤怒。
他表示，自己近期两次出行皆深受其扰，亲身经历已充分反映亚航在服务品质与管理层面存在明显问题。吴标生指出，日前他从诗巫飞返古晋的航班，原定下午5时起飞，却在当天早上先后接获多次延误通知，从5时35分、6时10分，一再推迟至7时05分，最终直到晚上7时20分才顺利起飞。
他说，这种反覆且临时的延误安排，迫使乘客长时间滞留机场，行程充满不确定性，不仅耗费时间，也造成身心极大压力。
吴标生也透露，另一趟从古晋飞往吉隆坡的行程中，航班在毫无预警的情况下延误，直接导致他无法衔接已预订的国际航班前往中国福州。为避免行程全面受阻，他被迫在机场紧急另购机票，改搭其他航空公司飞往吉隆坡，仅该段航程就额外支出近1000令吉，蒙受实际经济损失及严重行程干扰。
更令他不满的是，当他就因航班延误而错过福州航班向亚航申请退款（案件编号：209921673）时，却遭到拒绝。他直言，这种处理方式无异于对乘客造成“二次伤害”，既不合理，也令人愤慨。
吴标生强调，这并非个别事件。近来社会各界针对亚航的投诉屡见不鲜，普遍反映航班无故长时间延误，甚至在起飞前数小时或更短时间内才临时取消或更改，严重打乱旅客的行程、住宿、工作与重要安排，给乘客带来不必要的焦虑与额外财务负担。
他指出，作为一家长期受到国内及区域旅客依赖的廉价航空公司，亚航肩负着众多家庭、商务人士及游客的出行需求。然而，如今频繁且缺乏预警的航班变动，已明显违背航空公司对乘客应有的基本服务承诺与商业诚信，而他的经历只是当前问题的一个缩影。
吴标生认为，尽管航空营运可能面对不可抗力因素，但近期相关事件发生的频率过高、通知过于仓促，已超出公众可合理接受的范围，反映亚航在航班调度、营运维护、危机沟通及乘客服务体系方面存在严重不足，管理层必须高度重视并立即展开全面检讨。
他强调，航空公司不能一再以“低成本营运”为理由，将营运风险与损失完全转嫁给消费者。对此，他向亚航管理层提出四项明确要求：第一，立即对近期频繁发生的延误与取消情况进行全面且透明的调查，并向公众清楚交代真正原因；第二，完善乘客通知机制，确保任何航班变动都能第一时间准确传达，并同步提供清晰的后续处理方案；第三，切实履行补偿责任，依据相关法规与运输条款，对非不可抗力因素导致的航班变动，提供合理、便捷的改签、退款及必要的食宿安排，并对连带损失作出明确交代；第四，实质投入资源，加强飞机维护、机组调度与整体营运管理，从根本提升航班准点率与可靠性，重建公众信心。
此外，吴标生也呼吁交通部、马来西亚民航管理局（CAAM）及相关监管机构立即介入调查，对频繁延误却缺乏合理补偿机制的航空公司采取果断行动，切实保障乘客基本权益，维护我国航空业的公信力。
他最后强调，乘客购买的不只是一张机票，更是一份关于准时、安全与被尊重的基本承诺。任何长期漠视乘客权益的航空公司，政府与监管单位都不应坐视不理。
