大马一家电讯公司在完成与另一家业者合并后，近期展开系统升级，却意外导致部分以信用卡“自动扣账”付费的用户遭到无故断线，引发用户强烈不满。
不少用户投诉，自升级以来电话频频断线、无法拨出，移动数据完全不能使用，严重影响日常通讯。
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其中受影响的陈先生透露，这几天他不断遇到通话中断、无法拨号和无网络等状况。他随后登录该电讯公司的官方应用程序查看，才见系统提示正在升级，并警告部分用户可能会受影响。
系统错误却让用户买单？
在连续4天问题未获解决后，陈先生决定亲自到柜台询问，却惊愕得知“服务被切断的原因是——欠费”。
陈先生难以接受，他多年使用信用卡自动扣账，一向按时缴费，从未拖欠，怎会无端被列为欠费用户？
经过柜台人员深入查核后，真相曝光：系统升级过程中，公司系统竟自动删除了用户的信用卡自动扣账设定，导致系统显示“未付款”，并触发自动断线机制。
更让陈先生愤怒的是，这完全是电讯公司的系统错误，但他却被要求必须先缴清“系统显示的两个月账单”，服务才可恢复。
他直言：“这是电讯公司的失误，却要消费者承担后果。我的服务被突然切断不说，现在还要我提前付两个月的费用，这根本是变相惩罚消费者，非常不公平！”
