一名男子控诉自己的一触即通（TNG）电子钱包在毫无通知下突然被冻结，长达数周无法使用，让他愤怒劝告大众不要把太多资金放入电子钱包。事情引起讨论后，TNG今日发声明澄清，否认无故冻结账户，强调只有侦测到疑似违规或存在安全风险时才会限制使用。
事主卡尔达在脸书发文指，钱包里仍有四位数余额，但11月11日账户突然被封，没有任何电邮、电话或短信通知。他拨打客服得到的唯一回应是案件处理中，他以为只是技术问题，便耐心等待。
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几日后他收到要求提交验证文件的邮件，他立即配合，并被告知五天内处理。然而他等了一星期仍无消息，24日再致电却被告知案件才刚转交处理部门，让他愤怒直呼：“我等了你们一个星期，你们却什么都没做？”
他询问是否涉及可疑交易，客服却回答没有，这让他更难以理解，“既然没问题，那为何冻结？”从24日起他天天追问进度却无结果，直到昨日再打电话询问时，却被告知案件已经结案，但账户依旧无法使用。
他更质疑，理由从疑似欺诈到账号重复不断变化，程序混乱让他崩溃。他愤怒写道：“利息再高也没用！账号被冻结，你连自己的钱都拿不回！”他只希望能取回自己辛苦赚来的钱。相关贴文引来许多用户不安留言，有人表示最恐怖的是钱在里面却提不出来，也有人呼吁加强监管，避免电子钱包随意冻结资金。
针对事件，TNG今日发声明强调不会在没有适当审核下冻结账户，并指只有侦测到可能违反条款、构成风险或涉及虚假资料时，系统才会采取限制措施。公司也重申每位用户仅允许拥有一个账户，若数据不实、怀疑违规或触犯大马法律，账户可被冻结，甚至在必要时上报执法单位。TNG提醒用户注册时须提供真实资料，以保护自身资金与平台社区安全，并承诺持续提供安全可信赖的电子钱包体验。
