德国保险巨头安联集团（Allianz）透露，在全面导入人工智能（AI）技术后，公司可能进行规模性人力调整，裁减人数或达1800人，预计冲击最大的是客服中心岗位。
安联旗下负责旅游保险业务的子公司Allianz Partners表示，公司正利用AI强化业务竞争力并提升客户服务效率，但也坦言，此转型将冲击现有高度依赖人工操作的工作岗位。对于裁员细节，公司暂未正式回应。
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不过，《南德日报》引述内部人士消息指出，Allianz Partners计划在未来12至18个月内裁退1500至1800名员工。
目前该公司拥有约2万2600名员工，其中多达1万4000人负责接听客户电话、处理咨询及理赔事宜，裁员将波及德国、法国、西班牙及英国等地。
知情者向法新社透露，管理层与员工代表仍在初步协商阶段，方案尚未最终定案。
Allianz Partners每天接获约20万通客户电话，许多内容属常规查询，如理赔进度等，未来预计将由AI系统取代人工回应。
随着AI快速普及，全球已有多家企业为提高效率及降低营运成本而进行裁员，安联成为最新一个例子。
