从没用过网银却遭扣款？银行却推说是误点链接

砂拉越古晋一名年长客户近日到银行柜台办理资料更新时，意外发现账户连续出现不明转账与扣费，总损失超过2000令吉。然而向银行寻求协助却屡遭推诿，投诉电话难以接通，最终家属无奈报警并向砂拉越消费者协会求助。

根据家属表示，事主于12日首次发现账户莫名被转走2156令吉，7天后（19日）同一账户再出现4笔小额扣款：12.96令吉、16.20令吉、21.01令吉与18.36令吉。家属强调，事主不会使用网银、不参与线上交易，也没有绑定任何社交应用，所有银行业务皆亲自至柜台办理，因此不可能因点击不明连结导致资金外泄。

银行职员却以“可能误点面子书连结”回应，并仅提供投诉热线。家属反映，多次拨号皆为占线状态，唯一接通一次后被转入投诉部门，但对方却表示“暂无人处理”，随即挂线，事件毫无进展。

消协：银行不能推卸责任，须主动调查来源

砂拉越消费者协会主席王得宾表示，银行以“误点连结”解释并不具说服力，尤其当事人根本不使用线上服务。他认为银行有义务协助客户追查资金流向，而非将责任推回消费者。

王得宾指出，诈骗与不明扣账已成为最常见的消费风险，金融机构必须建立更有效的处理机制，包含：

▪ 设立专人处理异常交易
▪ 提供柜台即时报案与调查管道
▪ 不再仅依赖长时间无人接听的热线

消费者协会将继续跟进案件，并协助事主与银行沟通，要求尽快查明原因及保障客户资金安全。