一名受保者日前控诉，自己在提交保险索赔文件后，却遭要求“每一年都必须到医院重新检查并提交报告”，令她感到极度不满，认为做法不合理且涉嫌刁难。
事主表示，她于 25/11/2025 才收到保险公司的相关通知。由于该保单由她的前保险代理出售，她随即将信件交给现任保险经纪处理，对方回复她：“未来每一年都必须重新取得医院证明文件，才能继续索赔。”
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事主质疑，这项要求在购买保单时从未被代理告知：“卖我保险的人根本没说需要每年要医院证明，也没说赔偿会分期支付。” 她更指出，自己当年特别询问若不幸残疾，赔偿是否会“一次过支付”，代理明确回答“是”。但如今她通过现任经纪人才得知，保单条款其实写明“分五年分期付款”，令她非常愤怒却只能被迫接受。
然而，让她最不能接受的是：
“既然已经确认我是终身残疾，为什么还要我一年一年重新做检查？新加坡的检查费、报告费非常贵，他们这样根本是故意刁难。”
她强调，大东方保险早已从医院取得她“永久性残疾”的正式医疗证明，但仍坚持要求年度复检，做法令她感到极度不合理。
✦ 曾患鼻癌却遭拒赔：事主指保险承诺与事实不符
事主也透露，自己在 2003 年罹患鼻咽癌时，曾向保险提出理赔，但被拒绝。她当时没有保存保险代理人书写的承诺纸条，也不知道可以向金融监管单位投诉，因此只能“忍气吞声、自认倒霉”。
她表示，当年代理口头承诺保单包括三项保障：
- 36 种疾病
- 终身残疾
- 死亡赔偿
但实际索赔时却屡屡碰壁，与当初说明截然不同。
✦ 事主希望公开事件 提醒消费者务必保存代理承诺
事主无奈表示，由于保险公司坚持分期赔付，她无法改变，但她希望将事件公开，让网友与消费者提高警觉：
“买保险时一定要保留代理所有的书面承诺，否则遇到索赔就会非常困难。”
她强调，自己当年因缺乏保险知识与相关经验，才会多次遭遇拒赔与额外要求，这次事件希望能提醒更多人重视自身权利，避免重蹈覆辙。
