消费者购买本地知名连锁按摩馆的预付配套后，竟遇上无法使用服务、退款遥遥无期的窘境，就连早年注资的投资者也领不到分红，引发集体不满，要求管理层公开交代并立即解决问题。
约 30 名受影响的消费者与投资者今日在雪州行动党公共投诉局副主任李文彬陪同下召开记者会，详细控诉所面对的困境。
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叶文川指出，他在 2024 年 8 月以 2590 令吉购买 51 小时按摩配套，今年 8 月才在社交媒体得知该按摩馆暂停营业。重新营业后虽换了管理层，但他购买的配套却被强加各种限制，例如只能在指定分店使用、需提前 3 至 7 天预约，甚至规定每日可预约的人数。
他透露，从上个月开始，系统更以“预约已满”为理由，让他完全无法预订服务；即便亲自上门，对方仍要求“必须预约”，但只要愿意现场付费，就马上能提供服务。
退款方面同样困难重重。他指出，公司要求消费者填写各种表格拖延时间，始终不愿退款。如今该公司提出三种方案：
- 100％退款：须在 12 月前达成协议，退款分四期在明年 3 月、6 月、9 月及 12 月发放。
- 50％退款：同样须在 12 月前达成协议，将在明年 3 月一次性退回 50％款项。
- 转成单一分店配套：提供优先预约，但保障不足。
他说：“这些方案看起来都非常不稳，根本没有保障。”
律师黄康贤指出，该公司疑似 单方面更改合约条款，已涉及违反《1999 年消费者保护法令》。部分消费者已取得消费者仲裁庭的裁决，但业者不执行，消费者可能须入禀高庭强制执行。
另一边厢，投资者林添源也站出来控诉。他表示自己在 2017 年看好该品牌潜力，亲自体验服务后决定投资 15 万令吉，没想到如今血本无归。
“我只拿过一次几百块的回酬。我们要求公司展示账目，对方永远推说各种理由，七年来什么都没有给过。”
他感叹：“我们辛苦赚来的血汗钱，就这样被他们不负责任地骗光了。”
