“新一代紧急服务”（NG999）自周六上线后陆续传出民众无法成功呼叫救护车的状况，但通讯部、卫生部与马电讯却以联合声明回应称，这些只是“个别事件”。对此，新港社区救护车协会立即反驳，指官方描述与现场真实情况完全不符。
三部门昨晚发布的联合文告指出，马电讯的技术检视结果显示 NG999 系统运作正常，案件分流也遵循“就近可用”原则，系统并无大规模故障。
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然而，新港社区救护车协会在随后的声明中强调，这种说法严重淡化问题，真正的情况是——NG999 的救护车传递干扰“持续发生”，绝非个别事件。
协会指出，截至昨日下午6时，仍有不断发生的紧急呼叫失败案例，仅他们一个组织，昨天就接获来自槟岛的两宗无法呼叫到救护车的求助。
文告指出，首宗发生在昨日早上7时23分，新港一户人家多次拨打999却完全无人接听。
第二宗则是一名疑似呼吸困难的长者，其家属于下午4时28分拨打999，却迟迟没有任何回应，直到晚上6时09分，才由另一家非政府救援组织派出救护车接走病患。
协会直言，他们虽然未被纳入 NG999 系统，但仍与其他非政府组织坚守前线，填补系统失灵所造成的空白。
文告批评，紧急呼叫系统攸关人命，绝不能容许如此频密的失误，促请政府立即提出全面且有效的解决方案。
