自新一代紧急服务（NG999）系统上周启用以来，部分民众反映在紧急情况下无法接通热线，导致救护车到达时间延迟，甚至错过救援时机。一些家庭在危急时刻遭遇无助，表示拨打999热线时电话常常中断，甚至无法接通。
一名自称尼占的市民分享了他的经历，称当他发现年迈的母亲出现呼吸困难时，拨打NG999求助却始终未能接通。他表示：“我住在公寓10楼，无法把母亲抱下楼送上车，感到十分焦急和无助。”
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另一个不幸的案例来自50岁的家庭主妇李佩燕，她的82岁父亲在上周六跌倒撞到头，家人立即拨打999热线，但电话不断中断。在操作语音选项后，电话突然断线。李佩燕表示：“一位邻居最终打通了999电话，但救护车始终没有到来。”
无奈之下，李佩燕的家人花费了近两小时，最终通过非政府组织的救护车才获得救援。
此外，新港社区救护车协会的营运主管拉明德星也表示，NG999启用以来，槟城已接到13宗类似的紧急求助电话，民众在求救时因无法联系官方服务而转向其他途径。拉明德星举例称，近期有一名男子在过山油站附近打电话求救称父亲呼吸困难，但救护车到达时已延迟超过一小时。他自己拨打999时，电话响了七到八分钟才有人接听。
对于这些问题，槟州卫生委员会主席魏子森回应称，州政府已意识到NG999系统在初期运作中的困难，并正在与当地非政府组织协调，提供额外支援以确保系统的稳定性。他表示：“目前所有的派遣中心统一设在吉隆坡，造成了协调方面的问题。我们已经向卫生部长办公室反映此事，并正在等待后续公告。同时，我们将与NGO合作，支持系统的运作。”
NG999系统的启动初期遭遇的困难引发了民众的广泛关注，并且对应急服务的效率提出了严峻考验，期望相关部门尽快解决这些问题，确保紧急救援能及时送到需要帮助的民众手中。
