“新一代紧急服务”（NG999）才在昨日正式上线，隔天便爆出大量投诉：有人称打不通999热线、救护车调度混乱，甚至出现病危父亲等了两小时仍未获救护车到场的情况，引发各界强烈不满。
槟州副议长拿督阿兹鲁也公开发声，敦促通讯与多媒体部立即介入处理。他表示，过去几天陆续收到许多投诉，显示999热线频频“卡死”、“打不通”、“没人接”，情况令人忧心。
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他说：“如果新系统持续出现问题，政府必须立刻修复，或立即启用旧系统。这攸关人民生命，不能拖延。”
阿兹鲁附上民众在社交媒体投诉的截图，从网友反馈可见，不少人反映999热线无法接通。
他清晨在媒体群组转发多段民众的真实经历，包括紧急应对单位的投诉：NG999启用后，全国多地出现热线无人接听、无法生成派遣卡（call card）、救护车接不到指令等状况。
其中一段讯息写道：“从昨天开始，我们这区的救护车不再接到医院派遣卡。新系统涉及人工智能（AI），结果是有人等超过两个小时救护车都没有来。最后我们只能自己开车把病人送去医院。”
另有工作人员反映，“民众不断拨打999，却不知道派遣卡被送到哪里。医院说完全没收到。今天早上也试了好多次，还是没人接听。连新的app也接不到案件。这系统出了问题，受苦的永远是最需要帮助的人。”
NG999原旨在提升紧急调度效率，如今却因混乱造成救护延误，引发公众高度担忧。
