根据跨国市场研究和咨询公司益普索（IPSOS）最新发布的《2024年马来西亚银行行业信任度跟踪报告》，我国银行正面临信任度下降和消费者信心减弱的问题。
报告指出，随着数码银行、电子钱包和人工智能的兴起，这些新技术直接或间接影响了银行业的信任度。
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在接受调查的1000多名18岁及以上的大马人中，16%的人表示在过去一年内没有使用过任何银行产品或服务，其中65至69岁年龄组占30%，18至19岁年龄组占25%，55至59岁年龄组占20%。
从地区来看，北马地区有24%的受访者没有使用任何银行产品或服务，东马则占22%。
最常用银行：MAYBANK居首，BSN第二
尽管银行产品或服务的使用率有所下降，但一些银行仍然保持了其市场地位。在报告涵盖的18家银行中，马银行（MAYBANK）是大马人最常用的银行，占受访者的47%，较2023年的51%有所下降。
排名第二的是国民储蓄银行（BSN），其产品或服务的使用率占受访者的27%；联昌国际（CIMB）则排名第三，占受访者的23%。
此外，报告显示，消费者对银行的信任度有所下降。
在信任度排行榜中，大马人最信任的银行依然是马银行，其次是大众银行（PBBANK）。之前排名第三的联昌国际被伊斯兰银行取代。
报告指出，银行提供的优质产品和服务，以及以客户为中心的开放沟通的信任度均有所下滑，表明客户期望与实际之间的差距正在扩大。
此外，新兴趋势如数码银行、电子钱包和人工智能的压力，网络安全漏洞和诈骗案件的增加，也在直接或间接影响着银行业的声誉和信任度。
该报告总结，银行业者调整策略以适应千变万化的市场环境是至关重要的，以维持其市场地位。
