大马一名车主近日在社交媒体上发文投诉，指自己购买某知名大厂的全新轿车在交车首日就被发现有引擎异响，最终被总部指示必须更换整颗引擎，令他痛批这是“最糟糕的购车体验”。
首日交车即出现异响
根据帖文，这名车主于2024年10月26日购买，并在11月9日前往八打灵再也领取新车。
在交车试驾期间，他与销售顾问一同发现车子在怠速时出现异常声音，连现场技师也证实听到同样的异响。销售顾问建议留下车辆让技术员隔周检查，并转交由负责人跟进。
然而两天后，该负责人来电告知“经技师确认声音属正常现象”，并要求他先将车开回家观察几个月。车主表示，当时被迫将这辆新车开回家，但心中非常不安。
多次送修仍未解决
之后的几个月里，车主陆续前往进行第一次与第二次保养。直到2025年2月6日的第二次保养，技师才正式确认噪音“并不正常”。
技师检测整整一天仍无法确定噪音来源，并要求等待总部寄来的专业检测设备。车主只得多次往返并等待通知。
他透露，整个过程拖了超过8个月，包括在三月、四月、五月间多次被告知需等总部技术顾问安排时间。直到2025年4月18日，他前往靠近总部的分行，才被告知总部指示必须更换整颗引擎。
“这意味着，我的新车在交车首日就存在重大瑕疵，必须更换引擎才能继续使用。”他愤怒地指出。
批客服态度冷淡 无道歉无赔偿
车主指控，某知名车厂客服热线虽然会接电话，却“只会记录、不采取行动”。
“每次打电话都要从头解释一遍，他们从不主动回电跟进，反而要我自己不断催促。”
他还点名一名客服职员态度极差，“她甚至没看我的投诉内容，就直接强调公司的权利，并表示即使我多次往返检查也不会给予任何补偿。”
愤怒呼吁：应检讨品管与售后服务
车主在帖文末表示，他一直是该品牌的忠实支持者，但这次经历让他对品牌信心彻底崩塌。
“在交车前难道没有进行任何质量检查吗？为何要让顾客承受新车引擎问题的风险？”
他批评至今该公司未正式道歉，也未提供任何补偿措施，“我爱这品牌，但这次事件让我对他们的售后服务彻底失望。”
