财政部副部长林慧英指出，国家银行已指示所有金融机构，在关闭客户银行户头前后，必须发出正式书面通知，明确说明关闭原因及上诉权利，包括上诉途径、期限与相关程序，确保整个过程更透明、更具问责性。
她说，此举旨在在防范洗黑钱活动与保障公众财务权益之间取得平衡，杜绝金融机构“随意关户”的情况。
“国家银行已强化金融机构的透明度要求。所有银行在关闭户头时，必须以书面形式告知客户原因，但不得披露涉及调查的敏感资料，以免影响执法行动。”
她补充，通知中也须载明户头持有人享有的上诉权利、所能采用的上诉管道、规定的上诉期限，以及详细的申诉步骤，让公众清楚了解可行的救济途径。
林慧英今日在国会下议院，回应民主行动党士布爹区国会议员郭素沁的质询时，这么表示。郭素沁要求政府说明，如何强化银行、国家银行与执法单位之间的协调，以加速处理因涉嫌违反《反洗黑钱、反恐怖主义融资及非法收益法令》（AMLA）而被冻结或关闭的银行户头上诉，并建立更高效透明、且不加重民众负担的机制。
她进一步透露，国家银行已于2024年7月1日正式推行《统一操作协议》（Standard Operating Protocol），作为各金融机构处理“疑似钱骡户头”案件的标准指南。
“这份协议涵盖金融机构与大马皇家警察之间的资讯整合机制，确保在采取封锁或解冻措施前，银行能先确认案件状态，提升执行效率与透明度。”
林慧英表示，国家银行也会持续监督各金融机构的投诉处理程序，确保受影响用户获得公正对待。若客户对银行回复不满意，可进一步向国家银行客服中心（BNMLINK）或金融市场监察员服务（FMOS）提出申诉。
针对郭素沁补充提问时所指的“上诉与投诉流程繁杂、资料重复上报”等问题，林慧英解释，政府正着手进行系统整合升级，以优化资讯传递效率。
“目前，政府正升级现有系统，将执法机构与金融机构的资讯网络全面整合，让资料能直接通过国家诈骗应对中心（NSRC）传达至负责案件的警官手中，确保他们能即时掌握最准确的调查进展。”
她也强调，若被冻结户头者其实是金融诈骗受害者，可立即透过NSRC报案。
“若警方调查后确认户头持有人与诈骗无关，相关人士可申请‘无涉案证明信’，以便尽快恢复户头使用权。”
