9月20日,中国济南一户人家在使用小熊电器养生壶时突发爆炸,造成一名年仅一岁的幼童被滚烫热水严重灼伤,全身约40%面积烫伤,情况危急。据《新京报》报道,孩子已于9月24日接受手术,但后续仍需植皮及疤痕修复治疗。
事件曝光后,小熊电器在9月28日回应南都湾财社记者称,已派专人前往医院探望,并表示将提供力所能及的协助。相关负责人强调,品牌一直把产品安全放在首位,目前正全力调查事故原因。不过,由于尚未取得涉事产品,公司暂时无法确认爆炸原因,待调查结果出炉后会第一时间向公众公布。
值得注意的是,这并非小熊养生壶首次被指存在安全隐患。记者检索“黑猫投诉”平台发现,多名消费者曾反映该品牌养生壶在正常使用中出现无故破裂。
例如,今年9月17日,有消费者投诉称,其在电商平台购买的一款0.8L养生壶仅使用不到20次,便在加热煮茶时壶底出现一道长达20厘米的裂纹,导致沸水外溢,不仅险些伤人,还损坏了放在一旁的显卡。
而在今年5月,也有用户投诉使用不到半个月的新款小熊全玻璃恒温养生壶,在使用中突然爆裂,热水洒满地板。
更令消费者不满的是,出现问题后,他们第一时间联系店家客服,却遭到以“玻璃不在质保范围”为由的拒绝退换货请求,客服甚至多次建议用户自费更换壶身。
目前,这起爆炸事故引发了社会广泛关注,公众对小熊电器产品的安全性及售后处理方式提出质疑。