原定于9月27日凌晨12时10分从首尔飞往吉隆坡的马航MH039航班，因技术故障临时取消，导致大批乘客在仁川机场及酒店滞留近19小时。一名受影响乘客直言，这是他经历过的“最糟糕的飞行体验之一”。
根据面子书群组贴文，这名署名马根塔劳的乘客透露，马航最初在早上5时通过电邮通知航班改期至9月27日下午3时，但后来又接连延迟至下午5时和7时30分。
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他说，马航直到凌晨2时30分才安排乘客入住一家经济型酒店，中午12时再派巴士送往机场。之后，乘客们又在27日下午1时至晚上7时30分之间，被先后安排在42号、46号和48号登机口反复等候。
让他愤怒的是，马航在长时间延误期间缺乏有效沟通，未能妥善通知乘客最新进展或后续安排。
“地勤人员大多使用韩语，只有在乘客强烈要求下才用英语说明。马航也没有及时为大家安排替代航班，直到乘客直接找上站长对质才开始处理。”
他更透露，自己拨打马航客服热线四次，要求帮忙改签其他航班，但客服人员只是推给机场站长，未提供实质协助。
至于补偿方面，他批评马航极其敷衍，仅在延误期间发放一张价值1万韩元（约30令吉）的餐券，而这金额仅够买一份三明治。
“整件事完全看不到马航所谓的‘好客之道’，让我非常失望。这是我最差的飞行体验之一，我会认真考虑是否还会再选马航飞中长途航线。”
根据航班追踪网站FlightAware资料，MH039最终在9月28日凌晨12时9分才顺利起飞，并于清晨5时55分抵达吉隆坡。
