一名男子为双亲购买飞往泰国的机票，不料母亲突感不适，确诊癌症需紧急住院。男子事后联系航空公司申诉退款，客服起初称只需出示医生证明即可退款，结果最终却只获赠无法转让的礼券，让他感到无奈和不解。
42岁的陈先生向《新明日报》申诉，他于8月20日通过酷航官网购买了双亲从新加坡飞往泰国的机票，往返时间为9月8日至15日，机票总价近400新元（约1311令吉）。
Advertisement
“没想到才过几天，母亲突然身体不适，我们赶紧送她去医院，医生当场要求她立刻住院。”
经进一步检查，陈先生的母亲被诊断患上癌症。这段期间他忙于处理母亲的病情，直到接近出发日期时才想起未使用的机票，于是赶紧致电酷航客服。
他表示，在9月5日的通话中，一名客服人员向他说明，只要提供医生证明，就可申请退款。他随即在9月8日陪母亲回医院看诊并取得医生信函，随后立即提交申请。
“但几天后收到通知，说不能退款，只能发放旅行礼券，而且只限我父母使用。”
陈先生认为，这种处理方式非常不合理。他指出，母亲如今无法旅行，父亲则需留家照顾她，两人根本无法使用这张礼券。
“我询问能否转让给其他人使用，但被酷航拒绝，说礼券只能由我父母使用，感觉这是强人所难。”
对此，酷航在受访时表示，对乘客的医疗情况深感同情。
该公司指出，根据其退款政策，若乘客因健康问题无法登机，可提交退款申请及医生证明；然而退款将以不可转让的旅行礼券方式发放，适用于未来酷航航班。
酷航也强调，已持续与陈先生家属保持联系，并协助处理相关退款事宜。
