公共服务局总监丹斯里旺阿末达兰提醒公务员，在服务时要设身处地替民众着想，以更有同理心的方式提升服务体验。
他举例说：“如果有人忘记带证件副本，我们其实可以直接帮他们复印，而不是要求他们回去再来。换位思考一下，如果换作是你，被这样对待一定很失望。”
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他指出，公务员常因办事人多、追求效率，而忽略了提供便利的重要性，“其实多一点体谅，不会浪费多少时间，却能让人民感受更好。”
此外，他也提醒公务员谨慎使用社交媒体，不可公开批评政府政策，因为公务员的职责是执行，而非质疑。
在“创新驱动改革”座谈会上，旺阿末达兰再次强调公务员应秉持 H.E.M.A.T.价值观：
- 治理迁移（Hijrah Tata Kelola）
- 同理人民（Empati Rakyat）
- 思维精明（Minda Pekin）
- 赏识创新（Apresiasi Inovasi）
- 透明管理（Telus Tadbiran）
他说，H.E.M.A.T.已在部分单位试行，5396名公务员提供反馈，其中85%认同该价值观能应用在日常工作，64%认为能提升表现，57%认为能提高自我管理。
他呼吁全体公务员广泛实践这些价值观，增强人民信心，让公共服务真正做到“与民同在”。
