一名五旬新加坡单身女子申诉，花近1000新元（约3000多令吉）购买半年婚介配套，结果在应用程式上遇到的人选不合适，甚至出现旧成员，她要求退款却遭拒，引发关注。
缘起
56岁的尤女士受访时透露，她早在疫情期间就曾向“LoveStruck”婚介所购买约400多新元（约1312令吉）的配套，虽然安排过几次约会，但未能遇到合适对象，配套到期后便没有续签。
今年6月，她再次在社交媒体上看到该婚介所广告，随即收到女职员通过WhatsApp联系的邀约。职员得知她是旧客户后，便推荐一年期配套，费用高达1500至1800新元（约4920至5904令吉），但被她拒绝。最终，她选择签下半年配套，费用约915新元（约3000令吉），并下载安装了该婚介所的配对应用程式。
失望体验
尤女士说，她已清楚设定理想对象条件，但使用两个月下来，依旧没有合适人选。
“配对到的男会员都不符合条件，有的还是多年前就见过的旧人。”
由于服务未达预期，她要求退款，但遭职员拒绝，只被告知可以改为人工筛选。然而，她表示，后续依旧没有收到合适推荐，甚至在删除不适合的配对后，就再也没有任何通知。
婚介所回应
LoveStruck在受询时表示，尤女士早在2020年签过3个月配套，当时支付441新元（约1446令吉），并参与过5次约会。今年6月，她以特价支付915.90新元（约3004令吉）签下半年配套，目前仍是有效会员，会持续收到匹配通知直至配套期满。
婚介所强调，配对必须建立在双方同意的前提下，并指出尤女士的择偶条件设定在48至58岁之间，但她偏好年轻男性，而事实上40至50岁的男性多半希望寻找更年轻的伴侣。公司建议她适当放宽条件，以增加匹配成功率。
该公司还强调，根据合约规定，客户的择偶条件必须在合理范围内，且若无理拒绝推荐，或多次拒绝见面，将视为公司已履行合约义务。
投诉频传
新加坡消费者协会表示，从去年1月至今年8月28日，共接获69起针对Love Group旗下LoveStruck的投诉，去年 alone就有39起，今年至今已收到30起。
消协指出，投诉者普遍不满婚介所未能按照客户条件配对，或认为服务未达承诺。
“我们提醒公众，在选择婚介或约会服务时要谨慎，避免支付大额预付款，提防高压推销，并优先选择获得消协认证标志的公司，以确保服务透明可靠。”
