马来西亚饮料品牌 Tealive 近日爆出一起个人资料外泄风波。拥有逾26万名IG粉丝的巫裔网红 @yes_iman 在社交平台分享亲身经历，原本只是投诉门市员工服务不当，却意外发现个人信息疑似被总部泄露，引发网络热议。
原因：门市服务差，员工被拍下“摸鱼现场”
Iman在影片中透露，他与妻子日前在Tealive某门市购买饮料时，不仅等待时间过长，员工还一边滑手机一边聊天，完全不顾服务流程，态度也相当敷衍。出于对服务品质的不满，他们决定向Tealive总部提出正式投诉。
意外：陌生人突然联系，投诉内容被“转发”？
然而，更令两人震惊的是，投诉过后竟收到一名陌生人通过WhatsApp主动联系，并直接提及他所投诉的内容，甚至为门市员工辩护。Iman质疑：除了总部外，无人可能知晓投诉细节，怀疑是总部泄露了他的个人资料。
Tealive回应道歉，承诺加强隐私保护
事件发酵后，Tealive发布公开声明致歉，承认门市确有员工违反SOP。声明中指出，品牌已主动联络Iman及其妻子，承诺将从此次事件中吸取教训，并落实以下改进措施：
- 加强客户隐私保护机制
- 重新检讨与优化内部资料处理流程
- 全员隐私与客户服务培训
- 彻查相关员工并视情况做出处分
当事人不买账：我要的是“正式的道歉”
尽管Tealive已经发文致歉，Iman随后仍在IG限时动态发声，强调：“我需要的是正式的道歉，而不只是声明带过。”言辞直白，显然对此次事件仍感不满。
